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发布时间:2019-07-09  分类:国内时事  作者:admin  浏览:225

  歪倒的大树被敏捷整理。“热心小吕”帮张奶奶找来师傅修补缝纫机。

  2019年4月17日深夜,一阵劲风突袭济南,山大路大街洪楼南路17号院内,一棵二十多米高的大杨树被连根拔起,歪倒在一辆私家车上,巨大的枝丫在风中大幅度晃动。接到居民拨打的12345热线电话后,山大路大街热线作业人员榜首时间赶往现场,协同城管科作业人员立行将大树周边的车辆挪走,并拉上警戒线,立刻联络专业园林施工部队,第二天一早就把歪倒的大树整理运走,繁忙了整整一天一夜,彻底消除了安全隐患。院内的居民纷繁为政府的快速处置点赞。

  这只是山大路大街热线处理作业中的一个小片段,这样忧民所忧、急民所急的案例,几乎每天都在该大街热线作业人员身上发作。用心、用情服务赢得了市民的信任,辖区居民的两首打油诗,从一个旁边面反映了市民对12345热线的爱情。

  戏弄变赞许大众为打油诗续写完美结束

  “一条窄道北到南,崎岖弯曲走多年。”这两句打油诗描绘的便是山大路大街甸柳庄西路原先的状况。多年以来,该路途路面坑坑洼洼、路旁边乱停乱放问题一向困扰着邻近的居民。该路中段有所小百灵幼儿园,家长们更是深受交通不方便之苦,接送孩子不方便、存在安全隐患等问题长时间存在。市民经过12345热线重复反映,山大路大街曾屡次进行整治,但作用并不抱负。

  为彻底处理这一大众集中反映的诉求,山大路大街联合历城区交警大队展开了屡次实地调研,终究确认了该路途的全面整治计划。山大路大街首要对路途进行了新的沥青铺设,规划了交通微循环,规划设置停车位75个,并设置限时停车位24个,设置护栏900多米,增设了警示灯、警示牌,最大极限处理了困扰周边居民的停车难和交通安全等问题。

  一起,山大路大街还对该路途所属片区的全体环境进行了改造提高,在闵子骞中路两边进行3D手绘立体墙美化,打造了全济南市面积最大、视觉作用最好的3D手绘文明墙。

  社区全体环境变好了,居民出行更晓畅了,3D手绘文明墙成为新的网红打卡地,引来了许多的拍摄爱好者流连停步。社区居民快乐赞许之情溢于言表,亲身把写有“执政为民,路途有条有理;温暖人心,环境面目一新”的锦旗送到了山大路大街办事处。至于那首打油诗,也有了一个完美的结束——“一条窄道北到南,崎岖弯曲走多年。一朝迎来改造日,往昔旧貌换新颜”。

  热心加诚意“热线管家”赢得“专属打油诗”

  “真是太感谢你了!要不是你协助,我这缝纫机还不知道能不能修好呢!”家住山大路大街区直东社区的张奶奶快乐地对社区热线作业人员吕阳竖起了大拇指:“你这小伙子真不孬!啥事都能管,几乎便是个‘百事通’!”

  本来,就在几天前,吕阳接到了张奶奶的求助,家里的缝纫机坏了,而张奶奶已是80多岁高龄,子女都不在身边,不知道怎样修理,这台缝纫机张奶奶用了一辈子,有着深沉的爱情和夸姣的回想。无法之下,张奶奶想到了求助12345热线。

  社区热线作业人员吕阳立刻联络了几家修理公司,但要么不愿意上门,要么费用比较高。考虑到张奶奶的实际状况,吕阳多方查找,总算找到了一位修理缝纫机的专家张师傅,在吕阳真挚的求助下,张师傅献身休息时间跟着吕阳去张奶奶家修好了缝纫机,处理了张奶奶的一件心思,张奶奶激动地拉着吕阳的手,不停地称谢。

  作为社区的“热线管家”,东奔西跑、走街串巷现已成了吕阳的日常,“热心的小吕”成了很多社区居民对他一起的称号,大事小事、社区事家务事,居民们都要问问他。山大区直东社区的居民还编了两句打油诗送给他:“情暖山大区直东,小吕是个百事通。大事小情全办好,只缘大众在心中。”

  不久前,吕阳又接到一个求助电话,社区的张奶奶现已82岁了,老伴儿逝世往后,因为儿子在外打工,女儿在外地日子,张奶奶的日子十分困难。小吕心急如焚地赶到张奶奶家,发现张奶奶患有高血压、糖尿病,终年药物不断。说起自己的难处,白叟难掩哀痛,哭泣起来。吕阳急速协助白叟联络区红十字会、山大路大街,很快就将来自多方的救助物资送到了张奶奶家中。一起,为了处理张奶奶往后的日子困难,吕阳还把张奶奶登记在自己的“结对帮扶”专用本上,定时去张奶奶家里进行照料帮扶。而这个小本本上的名单,还在不停地添加。

  用心作业,能够让大众信任热线、支撑热线;用情作业,方可走进大众心中,吕阳只是山大路很多热线作业者的一个缩影。管道阻塞,亲身下手疏通;暖气不热,协助居民排查康复;楼道灯火不亮,拿着灯泡挨楼挨层查看……有问题、有困难的当地就有山大路大街热线人的身影,废物污物整理了、灯亮起来了、防水层铺好了、暖气热了,各种暖心的服务就这样在山大路大街各个旮旯随时随地发作着,一条有温度的热线,暖热了社区大众的心。

  “六心”显实效接连5个月满足率全区榜首

  12345市民服务热线一头连着广阔市民,一头连着各级政府部门,是大众和政府联络的枢纽。山大路大街构成了明晰一致的知道,要想踏踏实实地做好12345热线作业,让群众从心底里信任热线、支撑热线——唯以用心;让热线真实地走到大众身边、走进大众心中——唯以用情,只要“用心”、“用情”,12345热线才会真真实正成为一条为大众排忧解难、有用化解矛盾、保护社会安稳的“民生线”、“交心线”和“温度线”。

  怎么把12345热线打造成一座连心桥,让政府和大众面对面、心交心,是每一级政府、每一位热线作业人员时时间刻挂在心上的问题。近年来,山大路大街坚持以人民为中心的开展思维,高度重视热线处理作业,不断在实践中探究,在作业中总结,尽力把12345热线建设成为听民声、汇民智、察民意、解民忧的连心桥。

  山大路大街在热线处理作业中经过夯根底、抓处理、促服务等多种办法,担任作为,狠抓落实,构成了标准热线处理、细化热线查核、提高满足水平的三套功夫,坚持用“耐性、恒心、交心、爱心、暖心、诚心”打造归于山大路大街办事处自己的“六心服务”形式,敞开了12345热线服务新篇章。

  时序仓促,时节流通,春华秋实之间,“用心”对待大众的每一个来电,现已成了山大路大街每一位热线作业人员的一致;把社区居民的困难当作自己的困难,现已成了山大路大街每一位热线作业人员的习气;电话相连、时间陪伴在大众身边,现已成了山大路大街每一位热线作业人员对自己的要求。

  用心可纳万物、用情锲而不舍,在每一位山大路大街热线人的身上,坚持以人民为中心的开展思维得到了饯别,山大路大街12345热线作业严厉依照“讲担任、讲功率、讲标准、讲职责”的“四讲要求”,以“倾听大众诉求、处理大众困难、服务领导决议计划”为方针,厚实作业,认真对待每一个电话,只是2018年就处理热线工单7923件,为大众处理了很多实际困难,收到大众表彰工单18件,大众归纳满足率位居历城区榜首名。今年以来,跟着热线的“升温”,到5月底,处理热线工单3310件,收到大众表彰工单13件,大众的归纳满足率1-5月份一直位居全区榜首名。

  在往后的作业中,山大路大街热线人将持续坚持“便民、利民、惠民”的主旨,强化热线理念、标准处理程序、提高服务效能,实在做到“事事有回音,件件有答复”,诚心对作业、真情待大众,想大众之所想、急大众之所急,用心构筑民生线,用情架起连心桥。

  

(职责编辑:DF118)

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